Regulamin sprzedaży voucherów podarunkowych

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady sprzedaży voucherów podarunkowych na usługi gastronomiczne i usługi strefy wellness świadczone przez Sprzedawcę w lokalu przy ul. Bolesława Drobnera 5 we Wrocławiu.
2. Sprzedaż prowadzona jest za pośrednictwem strony ponti.restaurant/vouchery.
3. Kupujący to osoba dokonująca zakupu vouchera. Posiadacz to osoba okazująca voucher w celu jego realizacji, nie musi być tą samą osobą co Kupujący.
4. Warunkiem zakupu jest akceptacja tego regulaminu.

2. Czym jest voucher

1. Voucher jest dokumentem na okaziciela, uprawniającym do skorzystania z określonego w nim zestawu usług w lokalu Sprzedawcy.
2. Voucher ma formę elektroniczną (plik/wiadomość e-mail z unikalnym kodem) i może być okazany w postaci wydruku albo na ekranie urządzenia mobilnego.
3. Voucher nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym ani środkiem pieniężnym i nie podlega wymianie na gotówkę.
4. Każdy voucher ma unikalny kod. Kod może zostać wykorzystany jednorazowo.

3. Rodzaje i ceny voucherów

1. Kolacja dla dwojga, 399 zł: dla dwóch osób: kieliszek prosecco na powitanie dla każdej osoby (dostępna także wersja bezalkoholowa), przystawka dla każdej osoby, danie z makaronu (pasta fresca) dla każdej osoby, danie z grilla oraz dwa desery. Wymienione pozycje Posiadacz wybiera z aktualnej karty (à la carte).
2. Voucher na wybraną kwotę, od 200 zł do 1500 zł: Kupujący sam określa wartość vouchera w podanym zakresie. Kwotę można wykorzystać na dania i napoje z karty oraz na wejście do strefy wellness.
3. Podane ceny są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
4. Sprzedawca może wystawić vouchery o innej wartości lub zakresie na indywidualne zamówienie, po kontakcie telefonicznym lub e-mailowym.
5. Konkretne dania w ramach pakietu mogą się różnić w zależności od sezonu i dostępności produktów. Sprzedawca zapewnia zachowanie liczby i rodzaju wyjść z kuchni określonych w pakiecie.

4. Zakup i płatność

1. Zakup następuje przez wypełnienie formularza na stronie i dokonanie płatności.
2. Płatności obsługuje eService sp. z o.o. jako zewnętrzny operator płatności. Sprzedawca nie otrzymuje ani nie przechowuje danych kart płatniczych Kupującego.
3. Dostępne metody płatności to w szczególności BLIK i karty płatnicze. Lista może się zmieniać w zależności od operatora.
4. Umowa zostaje zawarta w momencie zaksięgowania płatności przez operatora.
5. Na życzenie Sprzedawca wystawia fakturę, prośbę należy przesłać na adres kontakt@ponti.restaurant, podając kod vouchera oraz dane do faktury.

5. Dostawa vouchera

1. E-voucher wysyłany jest automatycznie na adres e-mail podany przez Kupującego, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut. Dostawa e-vouchera jest bezpłatna. Kupujący odpowiada za poprawność podanego adresu e-mail.
2. Wersje fizyczne. Kupujący może dodatkowo wybrać wersję fizyczną vouchera: elegancką kopertę ze złoconym drukiem (bez dopłaty) albo pudełko „Luxury Gift" ze złotym tłoczeniem (dopłata 39 zł). Wersję fizyczną przygotowujemy w ciągu 1-2 dni roboczych.
3. Wersję fizyczną można odebrać osobiście w lokalu Sprzedawcy (bezpłatnie) albo zamówić wysyłkę kurierem (dopłata 20 zł) na adres podany przy zakupie.
4. Niezależnie od wybranej wersji fizycznej Kupujący zawsze otrzymuje e-voucher na e-mail niezwłocznie po płatności, voucher można zrealizować od razu.
5. Jeżeli e-voucher nie dotarł w ciągu 24 godzin, należy skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub e-mailem. Sprzedawca wyśle voucher ponownie po weryfikacji zakupu.

6. Realizacja vouchera

1. Realizacja wymaga uprzedniej rezerwacji terminu pod numerem +48 795 525 225 z podaniem kodu vouchera.
2. W przypadku pakietu ze strefą wellness rezerwacja jest obowiązkowa, ponieważ strefa udostępniana jest na wyłączność jednej grupie.
3. Voucher realizowany jest podczas jednej wizyty i w całości.
4. Jeżeli wartość zamówienia przekroczy wartość vouchera, Posiadacz dopłaca różnicę na miejscu. W przypadku zamówienia o niższej wartości różnica nie jest zwracana ani wypłacana w gotówce.
5. Voucher nie łączy się z innymi promocjami i rabatami, o ile Sprzedawca nie postanowi inaczej.
6. O alergiach, nietolerancjach lub preferencjach żywieniowych (w tym diecie wegetariańskiej lub wegańskiej) należy poinformować przy rezerwacji. Sprzedawca dostosuje skład pakietu.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji vouchera, jeżeli kod jest nieczytelny, został już wykorzystany, utracił ważność albo istnieje uzasadnione podejrzenie jego podrobienia.
8. W strefie wellness obowiązuje odrębny regulamin korzystania ze strefy, dostępny na miejscu. Z jacuzzi i sauny mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, bez przeciwwskazań zdrowotnych.

7. Ważność i utrata ważności

1. Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia zakupu. Data ważności jest podana na voucherze.
2. Po upływie terminu ważności voucher traci moc, a niewykorzystana kwota nie jest zwracana.
3. Termin ważności nie ulega przedłużeniu, z zastrzeżeniem pkt 4.
4. W szczególnie uzasadnionych przypadkach (na przykład długotrwała choroba, potwierdzona niedostępność terminów po stronie Sprzedawcy) Sprzedawca może na wniosek Posiadacza przedłużyć ważność vouchera. Wniosek należy złożyć przed upływem terminu ważności.
5. Zgubienie lub zniszczenie wydruku nie powoduje utraty uprawnień, voucher można odtworzyć na podstawie kodu lub danych zakupu.

8. Odstąpienie od umowy

1. Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać e-mailem na kontakt@ponti.restaurant, podając kod vouchera. Nie jest wymagana żadna szczególna forma.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli voucher został już zrealizowany (usługa została wykonana), zgodnie z przepisami o prawach konsumenta.
4. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu.
5. Po skutecznym odstąpieniu kod vouchera zostaje unieważniony.

9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące vouchera lub jakości wykonanej usługi można składać e-mailem na kontakt@ponti.restaurant, telefonicznie albo osobiście w lokalu.
2. Reklamacja powinna zawierać kod vouchera, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku tą samą drogą.
4. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów oraz z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR Komisji Europejskiej.

10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca (dane w pkt 1).
2. Dane (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, opcjonalnie imię obdarowanego, treść dedykacji i adres dostawy) przetwarzane są w celu realizacji umowy sprzedaży vouchera oraz obsługi jego realizacji, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
3. Dane rozliczeniowe przechowywane są przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
4. Dane płatnicze przetwarza operator płatności jako odrębny administrator. Sprzedawca nie ma dostępu do danych kart płatniczych.
5. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
6. Treść dedykacji jest drukowana na voucherze i nie jest wykorzystywana w żadnym innym celu.
7. Adres dostawy. Jeżeli Kupujący wybierze wysyłkę wersji fizycznej kurierem, podaje adres dostawy. Adres ten wykorzystywany jest wyłącznie do doręczenia przesyłki i przekazywany jest jedynie firmie kurierskiej w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy. Nie jest używany do wysyłki informacji handlowych.

11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin. Do voucherów zakupionych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia zakupu.
3. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna pod adresem ponti.restaurant/voucher-regulamin.